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400电话

业务介绍


400电话简介

    400电话是在800电话基础上新开发的升级产品。在全国范围内,主叫用户(手机、固话)只要拨打十位400特服号码,无须加拨区号,便可按照400电话企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。该业务是中国通讯行业在关注企业品牌服务、减轻客户通信费用支出、控制全程通话效果、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。


 

400电话优势

 

1、400电话提升企业品牌形象 

  一个好的400电话是企业实力的象征,它不仅便于客户记忆,同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象,提升顾客的购买冲动!让您的企业与海尔、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。

2、确保不错过任何一个商机

  即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话,我们还提供了语音留言提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话,不错过任何一个商机!

3、增多企业的电话咨询量

  400电话既能增强客户的信任又能为客户节省资费,因而可以大大增加企业的电话咨询量!

4、提升户外广告和网络推广的效果

  400电话既能增强其他广告的广告效果,又能通过全程录音、通话次数分析、区域通话分析等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升!

5、400电话是企业终身不变的电话号码

  无论您公司地址如何变动都无须换号,400电话号码终身不变。


办理流程

 

不需要上门安装,400电话多是利用了电话呼叫转移的原理,(试想下您如何做手机呼叫转移的〕,所以只需要您给运营商提供需要绑定的固定电话或者手机号后,客户打400号码,即刻就呼转到您的固定电话或手机上了。

 

轻松三步办理:
400电话办理流程:第一步:选择您喜欢的号码 > >第二步:付款并提交资料 > 第三步:开通号码使用

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增值服务

彩铃

“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”

这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。

 

 

 

话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。

 

 

IVR(智能语言导航)

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”

开通智能语音导航的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。

 

工号播报

“工号XXXX号为您服务!”

为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。

 

 

 

 

满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”

开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

 

独立管理后台

每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。